服务承诺 |
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完善的售后服务体系： |
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由多名专业技术员组成的“客户服务中心”，技术全面、专业，能为用户提供全面的 |
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优质服务和支持，尤其在以下方面得到厂商的授权，服务更有保障： |
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·金长城显示器授权维修站 |
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·GREATWALL（长城）电源授权维修站 |
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·LEXMARK（利盟）计算机外围设备特约维修站 |
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技术支持与售后服务： |
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网络工程及系统项目集成的售后服务对项目单位来说是保证网络正常运行的基础，时创公 |
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司历来都非常重视对用户的售后服务，把售后服务作为项目工程的延续和新的开始，时创人自 |
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始至终都坚持这一原则。对网络工程中的软硬件产品除按厂家提供的售后服务外，时创公司亦 |
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不遗余力的进行技术支持。 |
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时创公司保证向项目单位提供技术后援支持，为用户系统中主要设备（如服务器、网络设 |
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备）、软件和网络提供三年的技术支持。 |
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对本系统中所有的硬件设备除按厂家提出的标准外承诺免费保修一年，自双方代表在总验 |
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收单上签字之日起计算。 |
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保证对所提供的所有软件产品从安装验收开始给予一年免费升级。 |
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公司对项目单位所提出的维修要求，设置专线电话，非工作期间提供至少一位技术员 |
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的受机电话，保证二十四小时开通，保证在0小时电话响应，2-4小时内到达现场，对24小时内 |
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不能完成修复的，时创公司将用同档次或更高档次的产品进行替换，直到故障机器修理完毕。 |
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维护清单日期及方式见下表： |
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| 维护项目 |
维护方式 |
| 设备网络工程 |
每一个月定期走访用户一次，及时了解用户的网络运行情况，定期作出网络运行情况分析表，故障分析表。 |
| 服务器系统 |
3年，下一个工作日现场保修，由服务器厂商及其在全球范围的授权经销商提供（标准工作时间）。产品终身提供基本设置、安装和故障检修方面的免费电话技术支持 |
| 网络交换机系统 |
3年，下一个工作日现场保修，由交换机厂商及其在全球范围的授权经销商提供（标准工作时间）。产品终身提供基本设置、安装和故障检修方面的免费电话技术支持 |
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现在位置：